Вход в систему

Логин
Пароль

Поиск по сайту

Call Center University - ресурс для обмена опытом между профессионалами работающими в области call-центров

забыли пароль?

Всё Менеджерам Супервайзерам Операторам Инженерам
Зарегистрироваться на сайте

Оборудование
Бизнес-процессы
Персонал
Кто есть кто
Термины
Новости рынка
Библиотека
CTI: решение CTI Speech
2008-10-28 15:40:00

CTI Speech - интеллектуальное решение для автоматического распознавания и синтеза речи. Дикторонезависимые системы находят применение в контакт-центрах финансовых учреждений, операторов связи и предприятий различного масштаба. Дружелюбные автоматические службы, взаимодействующие с клиентом, уже стали неотъемлемой частью современного контакт-центра.

Наше решение предназначено контакт-центрам, операторам связи и крупным предприятиям.
далее...

CTI: решение CTI Recording
2008-10-28 15:37:00
CTI Recording - гибко настраиваемая многофункциональная система записи и прослушивания телефонных разговоров. Легко интегрируется с различными приложениями контакт-центров Cisco. Открытые API для взаимодействия с бизнес-приложениями дают возможность использовать запись для различных задач контакт-центра.
далее...

CTI: решение CTI Outbound
2008-10-28 15:32:00
CTI Outbound — это пакет программных средств для автоматизации исходящих вызовов и эффективной организации телефонных соединений Ваших клиентов с операторами Контакт-центра и системами автоинформирования.
далее...

Avaya – интеллектуальные коммуникации современного предприятия
2008-05-14 20:30:00
Находясь под непрерывным давлением конкурентной борьбы, руководители современного бизнеса непрерывно ищут дополнительные ресурсы по повышению эффективности работы и снижению стоимости производства и сервисов. Очередной «серебряной пулей» в жестокой борьбе за выживание, по мнению ряда аналитиков, сегодня может стать метод построения информационной структуры предприятия, известный как «архитектура, ориентированная на сервисы», или в англоязычной литературе – SOA (Service Oriented Architecture).
далее...

Teleopti CCC – комплексные решения для управления трудовыми ресурсами контакт-центра
2008-04-30 16:05:00
Teleopti CCC – это решение для управления контакт-центрами, в котором сочетаются высокая производительность и легкость использования. Teleopti CCC позволяет быстро прогнозировать загрузку контакт-центра на следующие несколько дней (и на гораздо бОльшие сроки). Благодаря этому можно наилучшим образом сбалансировать и быстро оптимизировать использование трудовых ресурсов контакт-центра.
далее...

IР-технология в call-центрах
2008-02-11 15:42:00

Ведущие отраслевые аналитики размышляют над самой важной сегодня технологической проблемой - переходом современных саll-центров на IР-маршрутизацию звонков. Чтобы получить ответы на волнующие нас вопросы, мы опросили топ-менеджеров нескольких североамериканских и международных поставщиков решений для отрасли, таких, как Cisco, Nice Systems, Amcat и Wintess Systems.


далее...

ZOOM International для решений Cisco
2008-01-29 14:02:00

О компании ZOOM International

  • 9 лет нарынке, более 100 крупных инсталляций по всему миру
  • Специализация на разработке приложений и решений для Cisco Unified Communications и Contact центров
  • Продажи и поддержка по всему миру через сертифицированных партнеров
  • Штаб-квартира и разработка в Праге, Чехия
  • Статус Cisco Technology Developer Partner


далее...

Contact-центр «по запросу» - плюсы и минусы использования.
2007-12-24 17:28:00
Организация контакт-центра требует больших капиталовложений, наличия в штате опытных и дорогостоящих ИТ-специалистов, специально оборудованных технических площадей. Это обстоятельство плюс высокие технологические, внедренческие и финансовые риски до сих пор удерживали многие компании (особенно, средние и малые) от внедрения корпоративных Контакт-центров. Часть компаний использует услуги аутсорсинговых Контакт-центров, но это не решает проблемы автоматизации «внутренних» бизнес-процессов в части обработки.
далее...

Composit call-центр – решение для организации call-центра от Tadiran Telecom
2007-11-26 18:13:00

Composit – полнофункциональное готовое решение для организации call-центра, разработанное для нужд широкого спектра предприятий и организаций. Предлагаемый компанией Tadiran Telecom продукт представляет из себя комплекс программных средств.


далее...

РУБИН: программно-аппаратное решение от ООО "Вулкан-ком"
2007-11-23 16:24:00

Компания Вулкан присутствует на рынке телекоммуникационных технологий с 1995 года и поставляет программно-аппаратные решения под торговой маркой РУБИН. Компания производит многофункциональные голосовые телекоммуникационные платформы.


далее...

Интеллектуальная IVR-платформа РУБИН
2007-11-23 14:09:00

Интеллектуальная платформа Рубин ТМ — программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматизации приема и обработки входящих вызовов, а также организации исходящего трафика. Система может применяться для предоставления широкого спектра справочно-информационных и развлекательных услуг платного и бесплатного характера, проведения рекламных и телемаркетинговых акций, разнообразных опросов, оповещений, а также для предоставления интеллектуальных услуг связи, таких как телеголосование, Callback, Виртуальный офис и пр. Обслуживание клиентов проводится в автоматическом режиме, с возможностью переключения на операторов ЦОВ.


далее...

Smartphone
2007-11-19 15:20:00

В России все производство продуктов, объединенных торговой маркой Smartphone, сосредоточено в Санкт-Петербурге, в 1997 году открыт центральный офис продаж в Москве. В настоящее время Novavox предлагает на рынке СНГ следующие решения: система голосовой почты, корпоративный факс-сервер, универсальная почта, call-центр, системы с распознаванием и синтезом речи, IVR-генератор и т.д.


далее...

Naumen Phone решения
2007-11-19 13:19:00

Naumen
С момента своего образования в 2001 году компания «Naumen» разрабатывает программные решения для бизнеса и органов власти. Также компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных продуктов на основе собственных решений.


далее...

Cisco Systems: семейство решений Cisco IP Contact Center
2007-10-26 18:40:00

Ключевым преимуществом Контакт Центра на основе IP является его независимое размещение. Так, вне зависимости от физического местоположения оператора, он может выполнять свою обычную работу (принимать и обрабатывать вызовы) по корпоративной сети WAN.


далее...

Avaya: Системы речевого самообслуживания
2007-10-24 19:51:00

Современные предприятия остро нуждаются в расширении спектра предоставляемых услуг и возможностей поддержки клиентов, в то время как бюджеты служб ИТ весьма ограничены. Преодолеть это противоречие предприятиям помогают системы самообслуживания, которые, позволяют оптимизировать стратегии обслуживания как клиентов и собственных сотрудников с одной стороны, так и повысить уровень специализации операторов с другой.


далее...

Avaya Call Centers
2007-10-24 17:49:00

Базовые решения
Отличительной особенностью всех современных технических решений для организации контакт-центра является их модульность, масштабируемость и модифицируемость. Не обязательно покупать все оборудование сразу, функционал и мощность контакт-центра можно постепенно наращивать путем добавления дополнительных элементов системы.


далее...

Cisco Systems: подсемейство решений Cisco IPCC Express
2007-10-23 15:49:00

В портфеле продуктов для построения центров обработки вызовов (ЦОВ) компания Cisco Systems предлагает две основные платформы — CRS и ICM.


далее...

Nice: система анализа данных
2007-10-22 13:58:00

Разработанный на базе открытой архитектуры, пакет приложений NICE PerformTM позволяет проводить многомерный анализ, используя различные источники информации.


далее...

IVR
2007-10-20 13:49:00

Системы интерактивного речевого взаимодействия (Interaction Voice response, IVR) — одна из наиболее эффективных и распространенных технологий call-центров — может быть отдельно стоящей системой, стыкующейся с ACD, а может быть программным модулем в общем программном обеспечении контакт центра.


далее...

Компьютерная и телефонная гарнитура
2007-10-16 17:18:00
Как и в телефонной трубке, в гарнитуре обязательны две вещи — микрофон для передачи речи и динамик для ее восприятия, в нашем случае это наушник. Микрофон в гарнитуре чаще всего располагается перед лицом на подвижном держателе, но может быть встроен в наушник.
далее...

Мультимедийные контакт-центры vs call-центры
2007-10-16 14:25:00
Наибольшая востребованность мультимедийных контакт-центров отмечена в секторе телекоммуникаций, и, прежде всего, среди сотовых операторов (компания «Би Лайн» «МегаФон» уже внедрили ряд мультимедийных возможностей в свои центры обслуживания вызовов).
далее...

Компьютерно-телефонная интеграция или CTI
2007-10-01 22:13:00
Автоматизация процесса обслуживания звонков в call-центрах позволяет сократить рабочее время операторов, снизить степень их вовлеченности в процесс обслуживания вызовов, а значит, и сократить крупную статью расходов. Одной из технологий, позволяющей этого добиться, является компьютерно-телефонная интеграция (CTI — Computer Telephony Integration)
далее...

Научная не фантастика или голосовые технологии для call-центров
2007-09-30 15:04:00
Системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR) уже довольно давно и активно применяются в повседневной работе call-центров — в целях организации самообслуживания абонентов (голосовые меню), для маршрутизации вызовов, более эффективной организации ожидания в очереди, в качестве факс-сервера и т.д. Однако это лишь верхушка айсберга под общим названием «Речевые Технологии», которые в будущем могут в корне изменить принцип использования телефонов, способы коммерческой деятельности, общения предпринимателей с их клиентами и прочее.
далее...

Все материалы |Менеджерам|Супервайзерам|Операторам|Инженерам
e-mail:
Сделано в DesignHouse