Вход в систему

Логин
Пароль

Поиск по сайту

СallCenterUniversity — ресурс, созданный для обмена опытом между работающими в области call-центров профессионалами. Стоимость полного доступа к материалам сайта составляет 2400 рублей в год. При этом средства от подписки направляются на развитие данного ресурса.

Для полного доступа к материалам необходимо зарегистрироваться и оплатить доступ.

Материалы нашего сайта сгруппированы по трём основным "китам", на которых стоит хорошо работающий call-центр: обученном персонале, работающем на основании отлаженных бизнес-процессов, в чем ему помогает специальное оборудование.
Все материалы структурированы для максимально удобной работы с ними, ниже расположены кнопки, помогающие выявить материалы, интересные специалистам различных направлений.

Оборудование

Бизнес-процессы

Персонал

Calls per Hour — Количество вызовов в час.

Режим Прогрессивного Дозвона — Процесс совершения звонков без участия оператора. Только в том случае, если абонент снял трубку, только тогда звонит телефон оператора. При обнаружении таких сигналов, как «занято», «нет ответа» или «автоответчика», звонок возвращается обратно в кампанию исходящих вызовов.

Outsourcer (Outsourcing) — Аутсорсер (Аутсорсинг). Это компания или организация, организующая Call центр для внешних заказчиков.