Вход в систему

Логин
Пароль

Поиск по сайту

СallCenterUniversity — ресурс, созданный для обмена опытом между работающими в области call-центров профессионалами. Стоимость полного доступа к материалам сайта составляет 2400 рублей в год. При этом средства от подписки направляются на развитие данного ресурса.

Для полного доступа к материалам необходимо зарегистрироваться и оплатить доступ.

Материалы нашего сайта сгруппированы по трём основным "китам", на которых стоит хорошо работающий call-центр: обученном персонале, работающем на основании отлаженных бизнес-процессов, в чем ему помогает специальное оборудование.
Все материалы структурированы для максимально удобной работы с ними, ниже расположены кнопки, помогающие выявить материалы, интересные специалистам различных направлений.

Оборудование

Бизнес-процессы

Персонал

First Call Resolution — Решение проблемы абонента оператором при первом вызове.

Телемаркетинг — Телефонные продажи. Разновидность маркетинга, который основывается на продажах по средствам использования телефона.

Average Delay — Средняя продолжительность ожидания в очереди.