СallCenterUniversity — ресурс, созданный для обмена опытом между профессионалами, работающими в call-центрах компаний.
Для полного доступа к материалам необходимо зарегистрироваться и указать свой корпоративный адрес.
Материалы нашего сайта сгруппированы по трём основным "китам", на которых стоит хорошо работающий call-центр: обученном персонале, работающем на основании отлаженных бизнес-процессов, в чем ему помогает специальное оборудование.
Все материалы структурированы для максимально удобной работы с ними, ниже расположены кнопки, помогающие выявить материалы, интересные специалистам различных направлений.
| Всё | Менеджерам | Супервайзерам | Операторам | Инженерам |
| Зарегистрироваться на сайте |
|
|
|
Новые материалы
|
Кто есть Кто?
|
Фитчина Алеся далее » |
Ефремова Анастасия далее » |
Теплов Павел далее » |
Термины
Average Delay — Средняя продолжительность ожидания в очереди.
Blended Agents — Смешанные Операторы. Это операторы, которые задействованы не только на входящих, но и на исходящих линиях.
Cost per Call — Стоимость вызова.